北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4643：好评
酒店对于客人的临时变动安排的很妥当，感觉十分贴切，只是有些服务员态度不是很好，希望在服务方面能够有所改善。
会员2992：好评
从无锡站坐出租车14块钱，酒店对面是无锡一中。非常老的酒店，从大堂里面摆着白云冰箱，电梯门口挂满蜘蛛网，酒店房间翻新，但是很大味道，柜子什么的很旧，床上有虫子，淋浴的水超级小，房间的光源很不充足（白天日照还不错），房间的开水壶是完全无法接受的，直接忽略，楼道有地毯，看到有被单被套样的东西在工作房门口的地上丢着，丢几个小时，感觉卫生状况很不好。
会员2719：好评
设施实在是太简陋了！卫生也是一般般的，连个吹风机都没有呢。。。